O e-commerce B2B e os vendedores ou representantes comerciais não são forças opostas, mas complementares. O que definirá o crescimento ou estagnação de uma empresa ou profissional nesta área será a capacidade de acompanhamento das inovações deste mercado, que são muitas e constantes. 

Ou seja: já que a evolução é inevitável, evolua com ela! E isso vale para os dois lados: empresas que utilizam o e-commerce B2B e seu time comercial. 

Pelo lado da empresa, é muito importante treinar seus vendedores e representantes, já que eles precisam estar aptos para trabalhar com as novas tecnologias, extrair as vantagens delas e transmitir esses benefícios a quem consome lá na ponta. 

Já pelos vendedores e representantes, é ideal estarem abertos às inovações que são o presente e o futuro da venda B2B – afinal, só em 2021, o e-commerce neste setor movimentou nada menos do que US$ 6.883 bilhões em vendas globais, e o crescimento deverá se manter a uma taxa de 20% até 2030, segundo estudo da Grand View Research.

Como em todas as áreas, não existe tecnologia sem pessoas. Nas vendas, ainda mais! E é aí que está o foco: a humanização do atendimento, o suporte de um bom vendedor, jamais serão obsoletos, por mais que o e-commerce B2B avance. Assim, nossas dicas são que os representantes não refutem, mas aproveitem as facilidades desta evolução e enxerguem o canal online como um aliado. Vamos ver algumas: 

• Antes, o representante precisava ir até o cliente para tirar pedidos de reposição, oferecer novos produtos e trabalhar o convencimento para finalizar a compra. 
• Agora, basta um clique na tela do celular e lá está à disposição uma ferramenta de vendas 24×7, que aproxima vendedor e comprador sem os altos custos do deslocamento, mostra com muito mais abrangência e agilidade toda a gama de produtos a oferecer, traz todas as características de cada um, resolvendo dúvidas, atendendo demandas e criando necessidades de forma prática, rápida e no tempo que o comprador dispuser, sem atrapalhar sua agenda.
• Assim, o time comercial e representantes podem dedicar esse tempo para estreitar o relacionamento com sua carteira de clientes de outras formas, ou ampliar sua base prospectando novos negócios.
• Já pensou ter de disputar um espaço no calendário do comprador a cada lançamento ou promoção da empresa? No e-commerce, tudo isso ocorre via notificação ou acesso. Simples e rápido.
• Isso sem falar na capilaridade, que aumenta muito, já que o representante comercial agora não precisa pegar um carro, ônibus ou avião. A Internet está em todos os lugares. 
• Tanto o time comercial quanto a empresa têm à disposição o poder de divulgação e engajamento das redes sociais, além das possibilidades de atendimento multicanal, via chats, aplicativos e mais. 
• Os meios de pagamento ficam facilitados e seguros, afinal, a conferência é imediata e toda transação só passa se for aprovada pelos filtros pré-configurados no ambiente digital.
• Atendimento em tempo real nem sempre é possível para um representante, mas é sempre possível no e-commerce.
• A recuperação de clientes inativos e a construção de estratégias de relacionamento são muito mais fáceis no e-commerce, por conta dos recursos de análise e inteligência de dados.
• Com o auxílio do e-commerce, o controle sobre todos os complexos processos da venda B2B é muito maior e mais seguro, já que a tecnologia auxilia na conferência e cumprimento das exigências de cada setor, contribuindo para maior assertividade com menos esforço.
• Com tudo isso, claro, os custos com deslocamentos, visitas, eventos, catálogos e muito mais caem expressivamente.  

A soma de todos esses fatores contribui para entregar ao cliente uma experiência muito melhor, o que é um divisor entre empresas que crescem e as que ficam para trás da concorrência: conforme estudo da Harvard Business Review, consumidores B2B ou B2C que consideram muito boa ou ótima sua experiência com as marcas tendem a recomendá-las para novos compradores pelo menos três vezes mais do que aqueles que tiveram uma interação mediana ou insatisfatória. 

Dentro destes pontos, é preciso verificar a integração entre a força de vendas e o e-commerce, além de entender que, no que tange à tecnologia, o bom funcionamento e a expansão dos negócios dependerá de uma plataforma robusta, qualificada, constantemente atualizada segundo os parâmetros e exigências do mercado e gerenciada por uma empresa reconhecida por sua qualidade e confiabilidade.

Para alcançar tais exigências, o fornecedor precisa ser capaz de prestar consultoria e suporte altamente capacitados e alinhados aos objetivos da empresa cliente ao longo de todo o processo – desde a implantação do e-commerce B2B, até sua utilização e gestão diária, dominando não só a tecnologia vendida, mas também dominando as etapas da venda B2B, como prospecção, qualificação, diagnóstico, contrato e pós-venda. 

A FERRAMENTA CERTA

A F1 oferece uma plataforma que permite gerenciar de maneira simplificada as diversas variáveis envolvidas no processo de venda entre empresas. Robusta, flexível e versátil, nossa ferramenta pode atender a qualquer operação, independente do porte ou segmento, com recursos especializados para cada modelo de negócio.

Seja você da indústria, distribuição, atacado ou importação, sabemos os desafios que você enfrenta, e, principalmente: temos recursos para solucionar todos eles!

Nossa plataforma te ajuda a calcular as complexas tributações em vendas B2B, gerenciar diversos centros de distribuição e logística, evitar a perda de vendas e diminuição de receita, minimizar a dificuldade para atingir metas, melhorar o atendimento da equipe comercial, trazendo muito mais capilaridade e disponibilidade em um atendimento 24×7, eliminar o alto tempo gasto por vendedores e representantes no cadastro de pedidos, acabar com a falta de integração entre os diversos sistemas de gestão da sua empresa, além de transformar o conflito entre canais na coexistência multicanal que seu cliente demanda. 

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